十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。

兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!

隔年,我到了日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都是開車...
我問:東京地狹人稠,不是很難停車嗎?
他說:沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。
我回:哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?
他說:你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?

幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。我馬上向他傳授『破解之道』。

沒想到他並沒有『悟道』的狂喜,只淡淡地說:真要鑽漏洞,其實到處都是,比如母親住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及正派的人?我不會這樣做。


美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。

台灣呢...?我們則是假到真時真亦假,每個人都虛虛實實,整個社會是在『懷疑的基礎』上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是『敢的拿去』。中國『信託』的『信用』卡,遭『卡神』套利百餘萬元,社會卻站到卡神那一邊。信託與信用,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。


記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想法,總是想要替自以為是的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。


建立信任,不容易,卻很重要!
『人而無信,不知其可也』。在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!


當彼此信任度越高,管理就越少。
在紐約,有一次參觀有名的大都會博物館,付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子,方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入;確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問:門票的形式、顏色有每天換嗎?
朋友回答:沒有!
我回:那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢? 或是10人進去只買5張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?
朋友大笑:只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。

剎那間讓我覺得很慚愧,我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。


最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。而所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方貼了一張紙條:每人限拿一袋(洗好切好的)。
連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。

一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除了。

我發現:當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的,彼此猜忌、防範、圍堵、監督,不但降低生產力,工作也被動,不愉快。

各位親愛的夥伴,您是否也發現:當您和週遭朋友、同事、處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率,而且默契十足。但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展的很不順利..。


若您了解了這道理...
從現在開始,就將心胸打開,用開放的心情、信任的態度,來對待每一位夥伴。或許剛開始會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去...那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得...
堅持,對的事情就要堅持,堅持才能天長地久。
路,走對了,就不怕遙遠...




原文出處:
由整個社會風氣構成的現象,顯示教育的失敗
(中國時報獨立評論 / 莊佩璋 / 2006.01.18)

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